Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. August 2025

Überblick

Virelontaqo verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Lernplattform gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Kostenlose Testphase

Wenn Sie sich für einen Plan mit kostenloser Testphase anmelden, werden Ihnen während des Testzeitraums keine Gebühren berechnet. Sie können Ihr Abonnement jederzeit während der Testphase ohne Kosten kündigen.

Bezahlte Abonnements

Für bezahlte Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Die Rückerstattung wird nur gewährt, wenn die Nutzung der Plattform minimal war.

Nach 14 Tagen: Rückerstattungen werden auf Einzelfallbasis geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge nach diesem Zeitraum abzulehnen.

Teilweise genutzte Zeiträume

Rückerstattungen für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume werden anteilig berechnet, basierend auf der verbleibenden Zeit Ihres Abonnements. Die Berechnung erfolgt ab dem Datum der Genehmigung der Rückerstattung.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurde.

Abgeschlossene Kurse: Wenn Sie einen Kurs vollständig abgeschlossen und ein Zertifikat erhalten haben.

Heruntergeladene Materialien: Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder aufgerufen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Technische Probleme: Rückerstattungen werden nicht für technische Probleme gewährt, die auf Ihrer Internetverbindung, Ihrem Gerät oder Ihrer Software beruhen.

Wiederholte Rückerstattungsanträge: Nutzer, die wiederholt Rückerstattungen beantragen, können vom zukünftigen Zugang zu Rückerstattungen ausgeschlossen werden.

Rückerstattungsverfahren

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: support@virelontaqo.com

Telefon: +495407860500

Signal: https://signal.me/#p/+495407860500

Adresse: Kapellenstraße 8, 79285 Ebringen, Deutschland

Erforderliche Informationen

Bei Ihrem Rückerstattungsantrag geben Sie bitte Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse

Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID

Das Kaufdatum

Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag

Alle relevanten Details zu Ihrem Anliegen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierungen

Abonnementstornierung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin Zugriff auf die Plattform.

Automatische Verlängerung

Wenn Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen, wird Ihnen für den nächsten Zeitraum nichts berechnet. Nach der Stornierung werden keine anteiligen Rückerstattungen für den verbleibenden Teil des aktuellen Zeitraums gewährt, es sei denn, dies ist in dieser Richtlinie anders angegeben.

Zahlungsmethoden

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde. In Fällen, in denen dies nicht möglich ist, werden wir alternative Rückerstattungsmethoden mit Ihnen besprechen.

Währungsschwankungen

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung erfolgte, kann der zurückerstattete Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen variieren. Virelontaqo ist nicht verantwortlich für Verluste aufgrund von Währungsumrechnungen.

Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 10 Werktagen antworten.

Änderungen dieser Richtlinie

Virelontaqo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an uns:

Virelontaqo

Kapellenstraße 8, 79285 Ebringen, Deutschland